اختيار مقدّم الخدمات
أسئلة تستحق أن تطرحها على أي مقدّم خدمات قبل التوقيع
اتفاقية الخدمة عقد، لا خدمة تُسدى إليك. من حقك أن تسأل من يريد العمل في بيتك، وهذه هي الأسئلة.
سأفعل شيئًا ليس في مصلحتي تمامًا، وأخبرك كيف تستجوب مقدّم خدمات، بما في ذلك نحن. اسألنا هذه الأسئلة. وإذا لم نستطع الإجابة عنها، فهذا بحد ذاته جواب مفيد لك.
عن الأشخاص الذين سيدخلون بيتك
- من سيأتي بالضبط، وهل سيكون الشخص نفسه كل أسبوع؟
- هل يحمل كل عامل شهادة فحص عامل NDIS سارية؟
- ما التدريب الذي تلقّوه لاحتياجاتي أنا تحديدًا، لا بشكل عام؟
- هل أستطيع مقابلتهم قبل الموعد الأول أو التحدث إليهم هاتفيًا؟
- ماذا يحدث إذا لم أنسجم معهم؟
عن الجدول
هنا يعيش معظم الإحباط في هذا القطاع. اسأل السؤال بوضوح: من يغطّي الموعد حين يمرض عامل الدعم؟ مقدّم الخدمات الصادق سيقول لك إن الأمر صعب أحيانًا. أما من يجيب بجواب محفوظ فسيقول لك إن ذلك لا يحدث أبدًا.
- كم مدة الإشعار التي سأحصل عليها إذا تغيّر موعد؟
- قبل كم من الوقت يُثبَّت الجدول؟
- هل أستطيع تغيير أيامي المعتادة، وكم إشعارًا تحتاجون مني؟
عن المال
- على أي بنود ستطالبون، وبأي سعر؟
- هل تتقاضون أجرًا على التنقّل، وكيف يُحتسب؟
- ما سياسة الإلغاء لديكم، مكتوبةً؟
- هل سأرى فاتورة مفصّلة حتى لو كان مدير الخطة هو من يدفعها؟
عمّا يحدث حين يسوء شيء
كل مقدّم خدمات يمرّ بأسبوع سيّئ في وقت ما. المهم ما يفعله بعده.
- كيف أقدّم شكوى، ومن يقرؤها؟
- ماذا ستفعلون إذا أثرت أمرًا خطيرًا يخصّ أحد العاملين؟
- هل تخبرونني حين تبلّغون الهيئة عن أمر ما؟
إذا لمّح مقدّم خدمات إلى أن الشكوى قد تؤثّر على خدماتك، فتوقّف عنده. ليست هكذا تسير الأمور، والهيئة تحتاج أن تعرف.
ثلاثة أجوبة يجب أن تقلقك
- «نستطيع البدء غدًا» قبل أن يسألك أحد عمّا تحتاجه فعلًا.
- غموض في السعر، أو اتفاقية خدمة تصلك موقّعة مسبقًا.
- أي ضغط لتقرّر في الجلسة نفسها. الاتفاقية الجيدة ستبقى موجودة الأسبوع المقبل.
خذ الاتفاقية معك، واقرأها مع شخص تثق به. واتصل بنا بالأسئلة المحرجة، واتصل بغيرنا من مقدّمي الخدمات بالأسئلة نفسها.
معلومات عامة فقط. وللاستشارة بشأن خطتك أنت، تحدّث إلى موظف التخطيط أو منسّق الدعم، أو اتصل بنا على 0435 785 828.
